مقدمة وفهم متطلبات المشروع
أولاً: الخصائص الفنية والبرمجية للمنصة
بناءً على طلبكم، سيتم هندسة وبرمجة المنصة لتشمل الخصائص التشغيلية التالية:
1. الدورة التشغيلية ونظام حجز المواعيد
- • التسجيل الإلزامي للعملاء: سيتم برمجة نظام حسابات مستقل (للعميل الأول والعميل الثاني)، بحيث لا يمكن لأي شخص مجهول تصفح الخدمة أو حجز موعد دون تسجيل الدخول.
- • الجدولة ومنع التضارب: نظام حجز مواعيد ذكي يضمن عدم تقاطع الأوقات، ويربط موعد العميل الأول بالعميل الثاني وصاحب الخدمة في نفس اللحظة.
- • التنبيهات الاستباقية: لتفادي تخلف أي طرف عن الموعد، سيقوم النظام تلقائياً بإرسال إشعارات للثلاثة أطراف قبل بدء المكالمة للتذكير.
2. غرف المكالمات المتزامنة والربط السحابي
- • الاتصال الثلاثي (Twilio API): برمجة غرف مكالمات تعتمد على خوادم Twilio العالمية لضمان جودة صوت نقية واستقرار تام لـ 3 أطراف معاً.
- • تقنية (WebRTC) للمتصفح: لن نطلب من العميل تحميل أي تطبيقات؛ بضغطة زر من متصفح الجوال (سفاري/كروم) أو الكمبيوتر سيدخل العميل لغرفة المكالمة مباشرة.
- • الأمان وإعادة الاتصال: لا يمكن دخول الغرفة إلا برابط مشفر خاص بالموعد. وفي حال انقطاع الإنترنت عن أحد العملاء، يوفر النظام آلية إعادة اتصال سلسة (Auto-Reconnect).
3. الخصوصية، التسجيل، والامتثال القانوني (PDPL)
- • التنويه القانوني للتسجيل: التزاماً بمعايير الخصوصية، سيظهر للعميل تنويه إلزامي يوضح أن المكالمة مسجلة لضمان جودة الخدمة ولحفظ الحقوق.
- • حصر الصلاحيات: المكالمات المسجلة تكون مشفرة ومتاحة حصرياً لصاحب المنصة في لوحة التحكم، ويُمنع تماماً على العملاء تحميلها.
- • الأرشفة والحذف الآلي (Cron Jobs): لتقليل الضغط على مساحة السيرفر وللتوافق مع أنظمة حماية البيانات، سيتم برمجة مهمة آلية تقوم بحذف تسجيل المكالمة نهائياً بعد 6 أشهر من إتمامها.
4. التدفق المالي ولوحة التقارير
- • بوابات الدفع المباشر: الربط البرمجي الآمن مع بوابات الدفع لاستقبال الأموال عبر (مدى، فيزا، ماستركارد، و Apple Pay).
- • أنظمة الدفع الآجل: إعداد وبرمجة خيارات التقسيط (تابي - تمارا) لرفع القدرة الشرائية للعملاء وتسهيل الدفع.
- • لوحة القيادة (Dashboard): توفير شاشة تقارير مالية توضح لك إجمالي المدفوعات، عدد المواعيد الناجحة، والمبالغ المحصلة بشفافية تامة.
5. خدمة العملاء والشات الآلي (Chatbot)
- • بوت الرد السريع: برمجة شات آلي يتكفل بالرد الفوري على الأسئلة الشائعة لتوفير وقتك وتوجيه العميل لطريقة حجز الموعد.
- • التوسعة المستقبلية: النظام مبني بمرونة تسمح لك مستقبلاً بتعيين موظفين لخدمة العملاء، مع إمكانية تحويل المحادثة من الشات الآلي إلى الموظف البشري بسلاسة.
ثانياً: الجدول الزمني للتنفيذ (Timeline)
يستغرق العمل لبرمجة وربط كافة الأنظمة مدة تتراوح بين 30 إلى 35 يوم عمل، مقسمة كالتالي:
المرحلة الأولى (10 أيام): تهيئة بيئة العمل والواجهات
إعداد خوادم (VPS) وتكوين قواعد البيانات، مع تصميم واجهات الموقع الأمامية ونظام تسجيل دخول العملاء ليكون متجاوباً مع الجوال.
المرحلة الثانية (10 أيام): دورة المواعيد والتدفق المالي
برمجة منطق حجز المواعيد لمنع التضارب، برمجة الإشعارات، والربط البرمجي مع بوابات الدفع الإلكتروني وخدمات (تابي/تمارا).
المرحلة الثالثة (10 أيام): هندسة الاتصالات والأرشفة
الربط التقني الدقيق مع خوادم Twilio لتفعيل غرف المكالمات الثلاثية، وبرمجة نظام التسجيل الصوتي وخوارزمية الحذف التلقائي.
المرحلة الرابعة (5 أيام): الاختبار، التدريب، والتسليم
إجراء اختبارات شاملة لعمليات الدفع والمكالمات، تقديم جلسة تدريبية وافية للإدارة، وتسليم المنصة جاهزة للانطلاق.
(ملاحظة: سرعة هذه المرحلة تعتمد أيضاً على سرعة تفاعل مزودي الدفع في الموافقة على حساباتكم).
ثالثاً: متطلبات العمل للبدء الفوري
بما أنكم في مرحلة الانطلاق الأولى، فإن فريقنا سيقف معكم خطوة بخطوة. ولضمان عدم تعطيل الجدول الزمني، سنحتاج منكم توفير التالي (وسنوفر لكم التوجيه اللازم لإنجازها):
- الاعتمادات الرسمية: توفير السجل التجاري وحساب بنكي تجاري لتتمكنوا من فتح حسابات في بوابات الدفع وخدمات التقسيط.
- الهوية والاسم: توفير اسم الموقع (الدومين) المراد حجزه، بالإضافة إلى شعار المنصة (Logo) والألوان المعتمدة.
- حسابات الطرف الثالث: إنشاء حساب في منصة Twilio (سنساعدكم في ذلك) لربط نظام المكالمات باسمكم مباشرة.
- المحتوى النصي: تجهيز نصوص الخدمة، التسعير، قائمة الأسئلة الشائعة لتغذية الشات الآلي، وأي شروط وأحكام خاصة بكم.
رابعاً: أعمالنا والجهات التي تثق بنا
جهات حكومية تشرفنا بالعمل معها
تم اختيارنا وتكليفنا لتطوير وبناء منصات رقمية لجهات حكومية رسمية منها: إمارة منطقة عسير، مدينة محايل، ومدينة طريب، وهو ما يثبت التزامنا الصارم بأعلى معايير الأمان وجودة الأكواد البرمجية.
خامساً: الاعتمادات وبيانات التحويل المالي
بياناتنا الرسمية
بيانات التحويل البنكي
اسم الحساب
مؤسسة إيثار ويب لتقنية المعلومات
رقم الحساب
639000010006086156431
الآيبان (IBAN)
SA96 8000 0639 6080 1615 6431
سادساً: تكلفة تأسيس المنصة (Pricing)
القيمة الأساسية لبرمجة المنصة كاملة:
12,500 ريال
التكلفة النهائية المعتمدة للمشروع:
9,500
ريال
سعودي
العرض المالي صالح لـ 3 أيام فقط
التكلفة المذكورة أعلاه تشمل تنفيذ كافة البنود التالية:
- تهيئة بيئة السيرفرات السحابية (VPS) وهندسة قواعد البيانات.
- تصميم وبرمجة واجهات المنصة لتكون متوافقة 100% مع الجوال.
- برمجة نظام العضويات، وتسجيل العملاء، وحجز المواعيد الآلي.
- الربط التقني مع (Twilio API) لتفعيل غرف المكالمات وتسجيلها.
- الربط مع بوابات الدفع (مدى/فيزا/ابل باي) وأنظمة التقسيط (تابي/تمارا).
- بناء نظام الشات الآلي (Chatbot)، والتدريب الشامل للإدارة.
ملاحظة وتوضيح مالي: التكلفة المذكورة في هذا العرض (9,500 ريال) تمثل أتعاب البرمجة والربط التقني وتُدفع لمرة واحدة فقط لمؤسستنا. أما الرسوم التشغيلية (مثل اشتراك السيرفر الشهري، أو تكلفة رصيد الدقائق الخاص بشركة Twilio)، فتُدفع من قِبلكم مباشرة عبر بطاقتكم البنكية لتلك الشركات، وذلك لضمان أن تكون ملكية المنصة وكافة أصولها التقنية باسمكم بالكامل 100% دون أي وسطاء.
آلية الدفع والشروط:
- 1. طريقة الدفع: 50% كدفعة أولى للبدء الفعلي ببرمجة المنصة، و 50% كدفعة نهائية بعد إتمام العمل وتسليم المنصة بالكامل.
- 2. العرض صالح لمدة 3 أيام، وأي خصائص برمجية تُطلب خارج النطاق المذكور يتم تسعيرها بشكل منفصل.
- 3. نلتزم في مؤسسة إيثار ويب بالمحافظة على سرية فكرتكم وبيانات عملائكم وفقاً لأعلى المعايير المهنية.
- 4. فترة الضمان والدعم الفني (3 أشهر) تشمل معالجة أي أخطاء قد تظهر في الأكواد التي تمت برمجتها لضمان استقرار العمل.
الأستاذة سارة، يسعدنا جداً في إيثار ويب أن نكون شركاء نجاحكم في تدشين هذه المنصة الخدمية، ونحن على أتم الاستعداد للبدء الفوري وتقديم أفضل الحلول التي تضمن إطلاق المنصة بأعلى درجات الكفاءة والاحترافية التقنية.